Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, la livraison standard est offerte en France métropolitaine et au Luxembourg. La livraison express y est proposée à 25 €. Pour toute destination hors France et Luxembourg, la livraison est facturée 35 €.

La livraison express (24h, créneau prioritaire de 2h) est proposée à 25 € en France et au Luxembourg. Elle n'est pas disponible hors de ces deux destinations.

La livraison standard vers une destination hors France et Luxembourg est facturée 35 €, quel que soit le montant de la commande. Les délais sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés.

Absolument. Lors de la commande, vous choisissez une date et un créneau de 2h parmi nos disponibilités. Vous recevez une confirmation par SMS et un appel 30 minutes avant l'arrivée du livreur.

Nos livreurs trouvent toujours une solution (montée par l'escalier, démontage des portes, etc.). Si la livraison s'avère impossible, nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral.

Oui, jusqu'à 24h avant le créneau prévu, depuis votre espace client ou en appelant notre service client au 01 23 45 67 89 (7j/7, 8h–20h).

L'installation et la mise en service sont incluses pour les appareils encastrables (four, plaque, lave-vaisselle, lave-linge). Pour le petit électroménager, l'installation n'est pas nécessaire.

Nos techniciens salariés, basés en France, réalisent l'installation. Ils raccordent l'appareil (eau, électricité, évacuation), testent son fonctionnement et vous montrent les réglages essentiels.

Nos techniciens ne réalisent pas de travaux (percement de mur, modification de plomberie, etc.). Si une adaptation est nécessaire, nous vous le signalons à la livraison et vous orientons vers un professionnel.

Oui, notre installation est couverte par une garantie de 2 ans. En cas de problème lié à la mise en service, nous intervenons gratuitement.

Tous nos appareils bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum, étendue à 10 ans sur toute la gamme Le Monde Électroménager pour les pièces et la main-d'œuvre.

Notre SAV est disponible 7j/7 de 8h à 20h au 01 23 45 67 89, par email à sav@lemonde-electromenager.fr, ou depuis votre espace client. Une équipe française basée en France vous répond.

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande. Si l'appareil est sous garantie, nous organisons une réparation à domicile ou un remplacement, sans frais de votre part.

Les pièces d'usure (filtres, joints, courroies) sont couvertes pendant 2 ans. Au-delà, elles peuvent être remplacées à tarif préférentiel dans le cadre de la garantie 10 ans.

Oui, une extension de garantie jusqu'à 5 ans supplémentaires est proposée au moment de l'achat, en ligne ou en magasin. Elle couvre les pannes électriques et mécaniques.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), le paiement en 4x sans frais dès 300 €, PayPal, les virements bancaires et les chèques cadeaux.

Le paiement 4x sans frais est disponible dès 300 € d'achat, en ligne et en magasin. Vous réglez 25% à la commande et le reste en 3 mensualités égales, sans aucun frais supplémentaire.

Oui, toutes les transactions sont cryptées (SSL 256 bits) et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, une facture est automatiquement disponible dans votre espace client après chaque commande. Vous pouvez la télécharger au format PDF à tout moment.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un appareil non utilisé, dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits en France et au Luxembourg.

Contactez notre service client pour organiser un retour gratuit à domicile, ou rapportez l'appareil dans l'un de nos 42 magasins. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception.

Oui, l'appareil doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires et l'emballage complet. Un appareil utilisé ne peut pas être retourné, sauf défaut.

La reprise est gratuite, quelle que soit la marque ou l'état de votre ancien appareil. Signalez-la simplement lors de la commande : nos équipes repartent avec et la recyclent dans une filière agréée.

Un email de confirmation vous est envoyé à chaque étape. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Oui, la commande invité est possible. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos garanties et d'accéder à vos factures plus facilement.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client ou en appelant le service client. Une fois expédiée, il faut passer par une procédure de retour.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du récapitulatif de commande. La réduction est immédiatement appliquée. Un seul code par commande.