SAV réactif 7j/7 · Garantie 10 ans · Retours gratuits sous 14 jours

SAV & retours

On répare, on remplace, on rembourse.

SAV réactif 7j/7, garantie 10 ans, retour gratuit sous 14 jours. Nos équipes basées en France s'occupent de tout, de la déclaration de panne au remboursement.

Déclarer une panne Formulaire de retour

< 24h

diagnostic

48h

intervention

10 ans

garantie

100%

retours gratuits

Nos solutions

Comment nous intervenons

Recommandé

Réparation à domicile

Un technicien se déplace chez vous sous 48h pour diagnostiquer et réparer.

Sous 48h Gratuit sous garantie

Réparation en atelier

Nous récupérons l'appareil, le réparons en atelier et vous le rapportons.

5 à 7 jours Gratuit sous garantie

Remplacement

Si l'appareil est irréparable, nous le remplaçons par un modèle équivalent.

Sous 7 jours Gratuit sous garantie

Comment ça marche

La prise en charge en 4 étapes

Déclarez la panne

Remplissez le formulaire en ligne ou appelez notre SAV. Munissez-vous de votre numéro de commande et de la facture.

Diagnostic sous 24h

Un technicien analyse la panne par téléphone ou en visio, et vous propose la solution adaptée (réparation, échange, remboursement).

Intervention sous 48h

Rendez-vous à domicile ou récupération de l'appareil en atelier. Réparation par nos techniciens salariés.

Appareil réparé

Nous testons l'appareil, vous le restituons et vous confirmons la fin de l'intervention. Suivi post-réparation de 3 mois.

Garantie

Ce que couvre votre garantie

Couvert par la garantie

Défauts de fabrication (électriques, mécaniques)
Pannes liées à un usage normal
Pièces et main-d'œuvre pendant 10 ans
Déplacement et diagnostic du technicien
Réparation ou remplacement si irréparable

Non couvert

Dommages liés à une mauvaise utilisation
Chute, choc ou immersion accidentelle
Installation non conforme aux notices
Usure normale des pièces d'usure (après 2 ans)
Intervention par un tiers non agréé

Questions fréquentes

Tout sur le SAV & les retours

Une question sans réponse ? Appelez-nous au 01 23 45 67 89 (7j/7 · 8h–20h).

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos appareils bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum, étendue à 10 ans sur toute la gamme Le Monde Électroménager pour les pièces et la main-d'œuvre.

Comment déclarer une panne ?

Contactez notre SAV au 01 23 45 67 89 (7j/7 · 8h–20h), par email à sav@electromenagere.shop, ou depuis votre espace client. Munissez-vous de votre numéro de commande.

La réparation est-elle gratuite ?

Oui, toute réparation liée à un défaut de fabrication est prise en charge pendant la durée de la garantie (2 ans minimum, 10 ans pour les pièces et la main-d'œuvre).

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un appareil non utilisé, dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits en France et au Luxembourg.

Comment se passe le remboursement ?

Après réception et vérification de l'appareil, nous effectuons le remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, virement).

Puis-je échanger au lieu de retourner ?

Oui, vous pouvez demander un échange pour un modèle équivalent ou supérieur (avec complément de prix si nécessaire). Contactez notre service client pour organiser l'échange.

Que faire si l'appareil est endommagé à la livraison ?

Refusez la livraison et notez les dommages sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement : nous organisons un remplacement sous 48h, sans frais.

Puis-je souscrire une extension de garantie ?

Oui, une extension de garantie jusqu'à 5 ans supplémentaires est proposée au moment de l'achat, en ligne ou en magasin. Elle couvre les pannes électriques et mécaniques.

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